真实的商战故事远比电影要来的精彩刺激

没想到当年一度被传破产的瑞信也当了一回爽文男主，真的起死回生了。

他的商战故事老实说比电影刺激精彩多了。

2017年10月，瑞信开出第一家门店，凭着不断的融资，瑞信疯狂撒钱抢占市场，仅仅用了18个月，瑞信就上市了。

然而到了2020年，瑞信被举报财务造假，股价暴跌到退市，涉事领导大批离职，新团队面对的烂摊子都不知道从哪里开始收拾。

但当所有人都以为瑞信就要以悲剧收尾的时候，他又给你来了一个大反转。

瑞幸在今年第一季度实现了首次盈利，净利润1980万，而且门店数量也增长到了6580家，超过了星巴克。

他是怎么处理反弹起死回生的？注意啊，接下来我要说的内容，高能预警当时瑞信的新高管团队对处境做了一次全面分析，在资本市场，信誉破产，这意味着接下来基本拿不到融资，虽然账上还有钱，但原本那种烧钱换增长的方式肯定无法持续，而且舆论还在发酵，曾经的老顾客们也在逐渐舍弃危。

新咖啡像扭转败局，当时瑞信的首要任务就是用最低的代价和成本把用户留下来。

具体怎么做呢？瑞信的答案是，靠企业微信开展私域用户运营。

可能很多的企业家都会觉得私域不是什么新鲜东西，我的企业也搞过呀，可并没有做出什么效果，因为我一往私域里发点东西，马上就会被用户拉黑。

是啊，为什么你做私域用户就会拉黑你，可瑞幸做私域却做的风生水起呢？很简单，因为你们的态度和出发点是完全不一样的。

普通公司会觉得私域就是圈地跑马，我好不容易加上了客户的微信，一定要抓住机会好好打几波广告，主语是我，我怎么把东西卖出去？而瑞幸做私域呢？主语却是你，你也许会喜欢这个产品，你可能会需要优惠券，你在这个时间大概率会想来一杯咖啡提提神。

就是这样的心态，让瑞幸即使天天发券，被拉黑的几率也低于千分之一。

具体怎么做的呢？2020年，瑞幸在幸存的4000家门店里选择了50家门店开始尝试，细心的朋友回忆起来会发现，就是从那时。

就开始瑞幸门店里多了一些带着二维码的立牌，扫码添加好友，瑞幸会每天从你点咖啡的习惯中了解到你的喜好，然后用企微的分组运营功能，按照喜好把客户分成几个群组，最后在群里推送各种品类的优惠券。

一般企业做用户运营都是简单粗暴的群发，而像瑞信这样分组发却可以做到千人千面，精准的击中用户的需求，因此一上线效果就非常好。

到了七月份的时候，瑞信用企微积累了100多万私域客户，每天贡献直接单量3.5万倍，如果再加上社群的影响，每天下单量能达到10万倍左右。

这件事情带给瑞信高层极大的震撼，马上就将这一套私域运营的打法推广到了全国门店，所以瑞信才能在极少营销预算的前提下，保障销售数据达到预期，利润也不断增长，最后成功实现扭亏为盈。

瑞信厉害吗？非常厉害，但他最厉害的地方在于研究透勒启威，要知道这件事情离了企微可就是做不到了，如今瑞信有将近7000家门店，2000多万好友，他们跟。

据库存数据、消费者口味、天气预报等设计了一套算法，并且将这套算法跟企微的分组运营功能结合起来，店长只需要在企微按一下发送，就能发出千人千面的优惠券。

喜欢和拿铁的推拿铁，喜欢和美式的推美式。

此外，起微的作用不光是运营和推券，它本身也和交易特别近，用户看到券心动了，只需要在微信里随手点两下咖啡就买好了，这么方便，用户自然人人都说好。

而只要用户满意了瑞信的起死回生，处理反弹，那就只剩下时间问题了。

精准的私域运营就是瑞信实现扭亏为盈的关键，选对企微这个工具，再结合智能分析算法，就可以用极低的成本让高复购在私域里自然发生。

在瑞信这个故事里，明知不可为而为之的高管团队那叫有勇气，对私域流量深刻的认知和步步为营的推进，那叫有谋略，精准的用户运营、善良的利他心态是瑞信为品牌守住的体面，所以到最后瑞信才能站着把事情做成了。

对此，我愿称之为21世纪中国的商业。