客服岗位职责范文四篇

不同的企业部门需要不同的岗位职责，这样才能让不同的部门在不同的工作面前相互协调起来。以下是知了否小编特意搜集整理的客服岗位职责范文四篇，有这方面需求的朋友，可以借鉴参考使用，欢迎阅读。

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• 客服岗位职责范文【篇一】
• 客服岗位职责范文【篇二】
• 客服岗位职责范文【篇三】
• 客服岗位职责范文【篇四】

客服岗位职责范文【篇一】

1、通过淘宝旺旺等聊天工具了解客户需求信息，进行有效跟踪，指导和服务工作;

2、处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后服务，妥善处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定安全;

3、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

4、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进;

5、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题;

6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

客服岗位职责范文【篇二】

1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容;

2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象;

3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案;

4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管;

5、完成上级安排的其他工作。

客服岗位职责范文【篇三】

1. 根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

2. 通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

3. 将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

4. 指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

客服岗位职责范文【篇四】

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作;

2、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;

3、与相关部门紧密配合，协调沟通;

4、维护客户关系，并开发新客户

任职资格：

1、至少1年以上销售或客服工作经验;

2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

3、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程;

4、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作;

5、熟练运用office及良好的文档写作能力;

6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;

7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。 工作时间：8小时工作制