最新客服人员的岗位职责(精选模板)七篇
随着社会不断地进步,岗位职责使用的频率越来越高,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。我们该怎么制定岗位职责呢?下面是知了否小编仔细搜集汇总的最新客服人员的岗位职责(精选模板)七篇,欢迎大家阅读参考,希望可以满足您的需要。
最新客服人员的岗位职责(精选模板)【篇一】
职责一
职责表述:受理客户投诉,实施跟踪服务
工作内容
受理业主来访、来函、来电及电邮的投诉
调查、判定业主投诉理由是否充分,投诉要求是否合理
如果投诉不成立,迅速答复业主,并婉转说明理由,求得业主谅解
根据业主投诉内容及性质进行分类,及时转发到各相关部门处理
督促相关责任部门查明出现业主投诉的具体原因和具体责任者
跟踪落实处理的具体方案
在处理的过程中实时跟踪,及时落实
将处理情况及时反馈业主
职责二
职责表述:编录业主信息档案、客户服务档案;
工作内容
以业主的购房合同为基础,在日常联系中收集业主信息,编录业主信息档案
根据客户投诉内容及受理后的处理情况,编录业主服务档案
职责三
职责表述:客户反馈情况分析汇总
工作内容
根据与客户沟通过程中了解的信息,汇总、归类、分析、总结,定期成文供领导参考
职责四
职责表述:开展各种形式的业主活动
工作内容
根据公司计划安排,联合物业公司开展形式多样的'业主联宜活动
职责五
职责表述:上级交办的其它临时性工作
权力:
1、调查取证权:可向相关部门及经办人咨询情况查阅资料,调查取证的权利;
2、统筹处理权:协调各相关部门意见,拟定处理方案,呈报公司领导审批;
3、督办权:在受理处理单及公司处理意见下发有关部门后,实施跟踪,督促尽快办理。
工作协作关系:
内部协调关系
工程技术部、财务部、招标合同部
外部协调关系
业委会、物业公司、其他的单位
最新客服人员的岗位职责(精选模板)【篇二】
岗位职责:
1、企业400热线、官方在线咨询渠道用户维护;
2、投资用户群维护运营及活动策划;
3、与其他兄弟部门沟通,传递用户需求信息并跟进。
任职要求:
1、大专以上学历,计算机类、金融类专业均可,有互联网金融相关行业从业人员优先;
2、具备良好的学习能力,热衷互联网金融行业;
3、具备良好的.抗压能力,能够完成上级下达的工作;
4、具备良好的逻辑思维及沟通能力;
5、能适应排班的工作需求。
最新客服人员的岗位职责(精选模板)【篇三】
岗位职责:
1、转接客户电话,解答客户咨询,处理客户投诉,理赔;
2、服务存在的问题,向公司提出改善意见和建议;
3、处理客户疑问和售后技术支持服务;
4、管理维护客户数据及维护客户关系;
5、常客户回访,帮助客户解决问题,提升客户满意度。
任职资格:
1、形象好,普通话标准、流利,反应灵敏;
2、擅长沟通,学习意识强,能快速理解公司的业务状况和客户的需求;
3、较强的责任心,良好的团队意识、细致耐心。具有一定的问题处理及文字组织能力。
4、有较强的客户服务意识及独立解决问题的.能力;
5、具备良好的沟通能力、分析解决问题能力以及客户营销能力;
6、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
最新客服人员的岗位职责(精选模板)【篇四】
1、根据前台服务及管理流程操作相关工作
2、认真仔细的为入住、退租办理相关手续,负责校对租户联系资料,如有更改,及时进行更新;
3、了解公寓入住情况,阅读交接班本和跟踪报告以跟为前一班次的'未尽事项,对公寓内的保洁服务进行指导和督促有问题及时汇报至上级领导;
4、解决租户需求,处理住户报修,投诉等日常服务工作;
5、维护客户关系,提升住户满意度;
6、每月准确核算并收取租金、能源费等其他收入并及时上缴。
7、负责公寓内其他有偿服务工作,并收缴营业款。
8、协助处理各类突发事件;
9、完成上级领导交办的其它工作。
最新客服人员的岗位职责(精选模板)【篇五】
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的`接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
最新客服人员的岗位职责(精选模板)【篇六】
岗位职责:
1、网络经营:
2、与服务经理一起帮助网点经营,监控总部各种政策规定、流程、平台、通知,通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果,提供在线指导。
3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。
4、形成两个闭环:对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。
职位要求:
1、大专及以上学历,有工作经验优先;
2、业务技能:熟悉管理体系及业务流程;
3、有较强的.沟通协调及整合资源的能力;
4、品德言行:与企业同心同德,工作作风严谨,能吃苦耐劳;
最新客服人员的岗位职责(精选模板)【篇七】
1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;
2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;
3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;
4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;
5、物业管理相关法律法规的.收集整理工作;
6、负责信件的收发和登记。
7、协助主管编制本部门的相关统计报表。
8、完成上级领导交办的其他任务。