客户部营销工作总结四篇
客户部营销工作总结【篇一】
年度人口变动情况抽样调查，是准确、及时地掌握人口变动情况，满足各级人民政府制定国民经济和社会发展规划和区域经济转型升级考评的需要。我县高度重视这次的调查工作，并成立了专门的领导小组，对本次调查的各个环节进行了周密的布署以及认真的核查。确保工作做实、做精、做严。
一、成立组织，加强领导
本次调查根据上级要求，成立了**县人口抽样调查工作领导小组。由局长牵头，分管领导指导，业务人员具体负责与各乡镇统计员调查工作的对接。为了将工作做到“实”,本次调查要求各乡镇分管统计的领导全程参与，以便更好地体现责任明确制。
二、周密部署，做好前期准备工作
1、加强宣传。正式登记之前调查指导员和调查员走进社区、村，悬挂宣传标语、电视宣传、微信宣传和发放《致住户的一封信》，提高了被调查对象对本次抽样调查的意义作用、标准时点、调查内容等的知晓率和认知度；正式登记时按照区统计局的宣传经费规定，我县严格执行专款专用，统一印制围裙送给住户，以解除调查对象的顾虑，提高配合程度，确保调查工作的顺利进行。
2、“两员”的选聘及培训。本次两员的选骋遵循着两个调查小区一个指导员，一个小区一个调查员的原则，共选聘了13位指导员，26个调查员。这些指导员及调查员良莠不齐。有的从事统计工作多年，业务精通，但PDA操作不甚熟练；有的是刚参加工作的大学生，PDA操作熟练，但业务知识不清。这些原因都给我们的调查工作带来了及大的挑战，业务培训在这个时候是必不可少的。
因此我们针对所有指导员及调查员在10月13日至14日展开了为期两天的业务知识培训，努力使这些指导员和调查员明确自已的工作职责、工作内容、工作时点、及工作方法。在正式调查前安排县局工作人员到乡镇、社区进行亲身指导和解说，务求做到每一位调查员都能熟悉PDA的操作，减少在正式调查当中的出错。
三、掌握摸底情况
1、小区图的绘制。为了准确绘制地图，指导员坚持深入个调查小区现场走访，将公安户口花名册与社区、村居委会的现实地域情况认真核实，细致地划分调查小区，编好楼房或平房号，从主要方位和地理标志到楼院的单栋住宅甚至到每栋楼房住宅户数都做到了不重复不遗漏，确保区不漏房，房不漏户，准确无误。 严格按照规定人数和对社区的熟悉程度准确划分每一户并多次走访中选小区。
2、编制户主姓名底册。为确保正式调查工作的顺利开展，做好前期准备工作，县统计局向有关部门收集了分乡镇数据，将这些数据与各抽中社区居委会和村、镇手上已掌握的相关住户数据资料认真进行比对。各中选小区居委会调查员在摸底调查期间积极上门摸查住户各种情况，派发宣传资料，预约正式调查时间，登记相关住户信息，提高整个调查工作的效率，在区限定的时间内完成摸底调查工作、编制好户主姓名底册，并在规定时间内由PDA录入上报。
四、开展正式登记调查，做到应登尽登。
正式入户调查是人口抽样调查工作最为关键的阶段，为保证入户登记质量，我们坚持要求调查员做到了以下几点：
1、 “三个确保”严把关。入户调查中，围绕确保不漏一户、确保家庭情况真实可靠、确保调查表内，项目填写齐全、规范、逻辑正确的“三个确保”目标。一是坚持指导员经常督导检查指导，每天登记调查进度，如发现问题及时整改，如无法解决马上上报县局；二是全方位开展检查工作，指导员每天对更新数据进行检查，对有疑问的调查数据，及时让调查员核查、纠正，仍有疑问的要求调查员再次入户询问核实。对调查员上报的空户，指导员进行不定时、全覆盖的抽查，确保空户的真实性，实事求是，不弄虚作假；三是验收检查，我们对26个调查小区、共2164户的居民底册进行了全面检查，并组织26个调查小区的调查员参加互检会议，互相检查底册以及PDA的数据，使登记差错率减少到最低限度。
2、细致工作求真实。在入户调查时，我们坚持做到态度真诚、语言规范、细致耐心，向居民耐心解释他们的疑问，力争调查到真实的数据；对不配合工作的个别居民，我们多方做工作，使他们支持配合我们的工作，为确保数据真实，在询问调查户时采取一问一答的方式。若遇到住户回答含糊的情况，调查员对此再仔细询问或者通过邻居侧问等方式，使数据尽量真实可靠。
3、数据录入保准确。为确保数据录入准确，不出现问题，我们克服人员少、任务量大等困难，加班加点，按时按质完成数据录入任务。在数据录入中，发现问题及时查找原因并更正，坚决杜绝随意更改现象，做到录入准确不出错，不遗漏，报表数据与上报数据保持一致。在调查过程中，虽然存在种种困难，如住户态度恶劣不肯提供信息或提供虚假信息等，但经过多部门的配合和指导员、调查员的共同努力，都能一一克服，圆满完成了这次人口抽样调查工作。
五、查遗补漏，核实修改，确保数据质量。
数据质量控制是今年的工作创新点，贯穿今年调查工作的始末。我县也专门制定了相应的数据质量控制办法，在摸底阶段、正式登记阶段都对数据进行了反复核实和校对。并取得了一定的成效，正式登记的差错率相较往年减少了。今年改错期间共出现核实性错误5条，逻辑性错误10条。
六、整理数据，对数据进行分析评估并完成总结。
在调查数据全部上报后，我们将数据进行了整理，与其它行政部门取得的数据进行了比对、核实，针对我县的出生率与死亡率进行了详细的说明分析。并对回收的纸质表进行了整理归档，以便后续的查阅。此次调查工作虽然圆满结束了，但在工作过程中仍然存在着一些不足。如何提高工作效率？如何在减化繁冗的工作流程时不影响工作质量？如何让秀优的统计员能持续为统计事业做贡献？都是我们今后工作中需要解决和突破的问题。
**统计局
2021年12月8日
客户部营销工作总结【篇二】
时光飞逝，辞旧迎新，新的一年又开始了，2021年的工作也画上了句号。 回顾2021年的工作历程，作为一个在通信公司工作一年多的新手来说，一年多 来使我学到了很多在本职工作运销方面的技巧在各位领导和同事的指导和帮忙 下更是对营销工作有了进一步的认识，也更深刻的体会到做通信市场工作的坚 信，更深刻地认识到作为一名运销人员，应具备的职业道德，工作技巧的作用， 回顾一年来的工作，的确有很多的东西应该好好的总结一下，让新的一年里有更 进一步的工作准备效率的提高。
作为通信公司的一名员工，我深深感到公司之蓬勃发展的朝气。在一年里, 我在公司领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作。现在 我是公司集团客户中心的一名普通员工，公司于2021年成立集团客户部，我从 区域营销中心再次分配加入到集团客户部时，我对整个大客户用户发展和维系等 方面的知识很精通，但是对于新环境、新事物、新的同事比较陌生。在领导的帮 助下，我很快重新了解到集团客户部的性质及其大客户市场开发和后期维护的知 识。作为集团客户部中的一员，我深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企 业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的 素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技 能。此外，还要广泛了解整个大客户卡的销售的动态，走在市场的前沿。经过这 段时间的磨练，我已基本成为一名合格的销售人员并且也在摸索中找到了如何带 领直销客户经理按照公司要求完成任务的步骤。经过一段时间的磨练，我已逐步 成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作，在思想觉悟方面有了 更进一步的提高。
这一年来首先做了 “零首付手机”活动，因为这是一个新的针对低消费群 体的资费，为了更好的完成任务，我们更需自己深刻了解资费情况，更多的对客 户进行宣传和解说，我们也亲自的去各卖场去销售，在销售过程中虽然遇到过冷 漠，但是我们们还是耐心讲解给每一位客户，让每位客户感受到我们公司的热情 服务；在这些活动中，也了解了客户的需求，在以后的营销工作中以客户第一黄 客户至上手宗旨，服务好每一位客户。这段时间让我更能较为全面的了解，接触 也更多方面怕营销工作的实质，也让我觉得自己还缺乏很多欠缺的东西，我应该 在以后的工作中对销售相关知识加重学习，加深认识；由于自己能用心的工作， 在领导的帮助下基本完成公司下达的营销任务。
市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不 断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它， 你就会得到一种什么样的结果。任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工 作的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为有两点值得大家思考: 一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使 之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实 现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当 中，公司会不断的发展只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大 家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队的目标。二是实现目标要有一种正确 的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可 行的目标。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相 结合，要能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书箱积极学习 政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业 心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
在新的一年中有了新的工作计划，我应吸取上一年好的工作经验在实践中 发挥作用，一是加强业务精通，增加自己对资费的熟悉，掌握各项业务流程，从 而提高工作效率；二是加强内部个人间的团结合作，互相紧密配合，充分挖掘集 体潜力，提高自己的应变能力、工作能力，在具体的工作中形成一个清晰的工作 思路。热爱自己的本职工作，能够正确认真对待每一项工作，搞好同事关系，工 作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，更要加班加点完 成工作，保证工作能按时完成，同时在工作中学习了很多东西，锻炼自己。
总结一年多的工作，尽管有了一些的进步，但在一些方面还存在着不足。比 如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，还有待于在今后 的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作 效率全面进入一个新水平，努力学习公司的各项业务，真正做到一个专业的通信 行业工作人员。
客户部营销工作总结【篇三】
作为收银员，我们的工作虽然比较不起眼，但实际上是很重要的，容 不得一点马虎。我们要有识别假币的双眼，要有快速收钱的双手，还要有 飞速计算的能力。下面是给大家带来的收银员年度工作总结范文，希望对 你有所帮助。
XX年以来，我主要从事宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和 同志们的关心支持下，我始终秉承客人至上的宗旨，坚持高标准、严要求, 认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合 能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一年来的工作情况总 结如下：
一、 加强业务学习，不断提高服务水平
在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途 径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识， 通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高 了自身的服务技巧。
二、 恪尽职守，认真做好本职工作
我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主 动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及 的贡献。
一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账 目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。
二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极 主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。
三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想 客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即使在结 账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。
四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下 完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确的答复, 让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力帮助他。
五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多幵发票，我 就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既 能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。
六是增强缺位补位意识，让客人高兴而来，满意而归。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时 投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够主动向 其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，再次征求客 人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能， 加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关系，留下对宾馆方面 的良好印象。
三、工作作风方面
在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服务 态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团结同志, 严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议，增强做好收银 工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够 严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾 馆工作人员的良好形象。
在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：
1、 自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的 工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。
2、 努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中 完善和提高自己。
总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们的 要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统 性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作、 对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领 导和同志们对我的期望。
客户部营销工作总结【篇四】
一、利用多种宣传媒介，准备工作到位
前期的准备工作紧锣密鼓的展开，恰巧遇上全国第六次人口普查摸底工作、征兵工作和白青乡国彩中心学校的建设等，所以任务非常艰巨。但是经过两委的一同努力，把任务正常且高效的开展开来。
国彩村利用多种宣传媒介，张贴新农保的宣传单和手写版红纸、广播宣传、口头游走宣传，以及在村部设专门值班服务点宣传，保证更多的群众充分的知道并了解新农保的工作，以及投保享受的优惠待遇。15日村两委一起花了一天的时间把新农保的登记表一张一张用刀分开，重新按照门牌分类，并且把一式三份的登记表装订好，防止错乱；最后把2120人以门牌再分成20叠，便于查找每个人对应的登记表。16、17周末两日组织群众提前免费复印身份证和户口本，这样不仅可以大大的减轻18日的工作量，也可以有效避免群众长时间的排队带来的麻烦。17日晚上村两委召开讨论新农保排队秩序的问题，并邀请了吴兆金老干部过来帮忙提建议，由于参保人数众多，稍不小心，很容易出事故，而且考虑到村中大部分是中老年人来参加办理手续，如果用排长龙队伍的话，怕老人长时间站队会太累了，撑不祝最后经过长时间讨论定夺下来制作号码牌排队，先来的先发号码，按顺序逐一发放，接下去就照号码等喇叭公告，不用长龙排队，还不错保证人流不会堆积，新农保有秩序的展开。
二、高度重视试点项目，活动秩序井然
在海西建设上升为国家战略的利好政策推动下,省委、省政府赋予平潭的一项特殊政策，我县被省政府列为全省开展新型农村社会养老保险试点企业，平潭综合实验区将新农保项目列为“五个一批”工程项目之一，先行先试。新农保是加快建立覆盖城乡居民社会保障体系的8yr无忧研修网
重要组成部分，对确保农村生活居民基本生活，推动农村减贫和逐步缩小城乡差距，维护农村社会稳定，具有重大意思。
在全县各级党委、政府高度重视新农保工作的背景下，国彩村的两委成员切实加大宣传力度，让惠民政策家喻户晓，深入人心。在保证广大群众知晓率的前提上，不断激发群众的参保热情，不断解决试点过程中出现的新问题，不断总结解决问题的办法，积极推动新农保试点工作的顺利展开。
18日当天，群众都来得很早，人山人海。大家热情都非常高，自觉的号码牌的顺序排队，展现我们国彩村文明的气象。尤其是白青乡党委书记黄雄富书记一行人特地到现场视察，说国彩村新农保各个地方的工作确实做的不错。群众议论最多的是，自从取消农业税收，实施新型农村合作医疗等一系列惠农政策以来，新农保又是党的一个好政策，感谢国家，感谢党。18日当天统计结果：200元档的有2人，100元档有716人，特殊困难户（包括1.低保、2.五保、3.重症残疾：特指一级和二级残疾、4.计生家庭）有43人，60周岁以上262人；总计1023人，合计74150元。
三、深入群众基层当中，发现存在问题
1.不少群总提出新农保中老人参保了，年轻的子女不应一定要参保，交xx年，六十周岁后领钱，根本划不来，既然国家出台这么好的政策，就更要让群众受益。
2.排队还是有点小问题，不少人利用自己的亲戚排队在前面，就直接插队寄在那里一起办理，造成群众反映很大。
3.群众不少是中老年人，文化程度不高，喊名字时，不能用普通话，而且平潭话不熟也不行，每个字发音都要标准，要不任你喊多久，多大声，没人理你，其实那人站你前面，他就是不知道。
4.群众的热情非常高，叫他们不用排队，去旁边休息，他们也要呆在办理桌前面，不肯离去，围观在那边，有的甚至看不到，还站在旁边的桌子上，一直往里瞧。由于人多，场面一度多次把办公桌挤到倾斜，有两张桌子的一个脚分别被压弯。
5.在15、16日两天复印时，我发现群众都是非常小心的，对自己的东西敝帚自珍。特别是老人，他们的身份证一般都会用保护膜套上，复印前要先取出，放在一边，他们就会用迅雷不及掩耳之势，伸手拽到自己的手上，才放心，生怕弄丢。
6.在复印时，我还发现复印8yr无忧研修网
是小事，其实大家排队是大事，群众之间，你不是他的什么亲戚，就是另外一个人的亲戚，平常大家都很要好，乡里乡亲，不好得罪人。
7.群众由于不懂具体情况，很容易比较，“为什么我的字这么模糊，行不行”、“为什么我的手印跟他们不再同一个位置”等等，所以你一定要耐心的跟他们讲解，尽管他们还是不懂。保持微笑，做到做好。
村两委按照上级的规定，把开展新农保试点与本村的工作现实结合起来，积极探索，有效整合组织资源，规范工作运营方法，搭建发挥作用平台。受到领导和群众的肯定，为人口普查和征兵等工作做好成分的准备。国彩村秉着为群众谋利益，办实事的态度，为人民服务。
客户部营销工作总结四篇
