营销人员工作总结范文精选四篇

一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，不妨坐下来好好写写工作总结吧! 以下是小编搜集汇总的营销人员工作总结范文精选四篇，欢迎大家学习参考，希望对您有所帮助，快来看看吧。

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• 营销人员工作总结范文精选【篇一】
• 营销人员工作总结范文精选【篇二】
• 营销人员工作总结范文精选【篇三】
• 营销人员工作总结范文精选【篇四】

营销人员工作总结范文精选【篇一】

我们专业于__年_月_日到__年_月_日进行了市场营销课的实习，通过这次实习使我收益非浅，在实习中我不仅学到了许多专业方面的知识，提高了自己实际操作能力，也领悟到了团队合作精神。

本次实习以分组问卷调查及撰写实习报告实习为主，问卷设计与调查是学习市场营销专业的一项重要的教学环节，旨在开发我们的想象能力和开拓我们的视野，增强专业意识，巩固和理解专业课程。实习方式主要是通过小组讨论设计出问卷， 再到指定的地点进行问卷调查，回来后在进行数据统计与分析，最后通过小组讨论、交流后撰写点查报告。通过交流实习体会方式，加深和巩固实习内容。通过本次实习，我们学到到了很多课本上学不到的东西，同时也遇到了不少困难，这对我们也是一种挑战，这更让我们对生产市场营销这门专业有了更深的认识，理论与实际还是有不少差距的。

我们这次实习是进行的一次问卷调查活动主要是针对的时销售水果的商户，在实施过程中确实遇到了一些问题我们边调查边总结，积累调查的经验，最后终于完成了所有调查问卷的发放和调查。

以下是我的一些收获：

1、及时调整，提高访问成功率。

俗话说得好，好的开始是成功的一半，但我们的开始并不顺利。因为我们去的时间不太好，正赶上了购买的人比较多的时候，一般商户都在忙着生意，不愿接受我们的调查，我们通过向周围的人的咨询，了解了此处的客流规律，然后在合适的时候再来调查，效果非常好。

2、打消受访者的顾虑。

我们在调查过程中也有很多人以为我们是饥饿调查为名向人推销东西，比如我们开始对每位受访者的问话是：“对不起，耽误您几分钟可以吗，帮我们做一下调查。”这样的问话比较容易让人们把我们和调查公司的人混同，让路人觉得我们是从商业角度进行的访问。势必会拒绝我们的访问，后来我们想要不要换一种问话方式，打消被访者的顾虑。比如可以说：“对不起，打扰您一下，能帮助

我们完成一份调查作业吗?”这样的问话可以使被调查者打消了顾虑，积极配合我们的调查。

3、通过实地调查发现调查问卷设计上存在的问题。

在对被调查者做问卷调查时，我们发现调查问卷中存在的问题，有个别的题没有标明是单选还是多选，给被访者作答带来了不便，不过我们及时想被访者作了说明。

4、实地调查的最大收获。

这次的调查技能课程，区别以往只注重理论知识不注重实际应用的课程，我们在实际调查中学到的东西，是平时上课难以学到的，我们学会了自己处理突发问题，及时改变侧略解决问题，提高了于是人的沟通能力，我们希望老师多给我们这样的机会，培养我们实应用能力。

最后再总的概括一下经历的三天实习，我学到了很多。有书本的，也有书本外的。之前学的纯理论知识，让我感觉很乏味，甚至觉得没什么用。这导致我学的不精，甚至连基本概念都不清楚。实践中，发现自己做的原本是书本的映射，再回去翻书，理论就很容易理解了。这也增加了对课本理论知识学习的热情。比如，要想将一种新产品推向市场就必须对产品的市场前景进行充分的调查。这也是我们营销课重要的组成部分。但也有时候也需要变通的，就像问卷设计，老师讲要多样化，表格清晰，一目了然。但在实际调查中，被访者往往不愿意填觉得麻烦。这跟理论很冲突，提醒我们以后要巧用、要灵活。

此外，我学会说“您好”说“谢谢”说“对不起，打扰了”的话，更重要的体会到了这些话在与人交往中的作用，更深刻的体会到“团对合作精神”的重要性。

我们这次实习是采取的分组行动的，自愿结组，我们进行了充分的分工，调查中相互配合，要是没有团队合作这次调查活动很难顺利的完成。

在回望整个实习过程时我有过激情，有过失落，有过无聊的困惑但我想更多的是得到的收获。没有条理没有系统没有权威只是我个人的一点小的体会，拿出来与即将走向工作岗位的同胞门共勉，涉世未深的我们首先要转变我的思维和心态我们不

是天之骄子，理想和现实也不如我们想像中那么美好，进去社会我们要学会以一个平和的心态去作每件事，毕竟我们欠缺社会经验，社会上流传着这么一种说法：我们大学生好高骛远，眼高手低，不能吃苦动手能力差¨这些造成了

大学生就业困难的局面，针对这种情况我们要作好准备，多接触社会，为两年后进去社会打下良好的基础。

营销人员工作总结范文精选【篇二】

进入公司已经有将近1年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，我在20_年度取得了很大的进步，也在工作过程中，初步达成了公司20_年年度网络营销工作目标。现将有关20_年度个人工作情况作如下总结：

一、年度工作情况：

1、熟悉了解公司

我于20_年9月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项工作流程的了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于创新，更快更好地完成工作任务。

2、熟悉市场工作

作为市场专员，熟悉和了解市场对工作是必要的。为了以后能更好地开展工作，我常常查询资料及在每次活动中学习广告公司的策划安全，对各类市场活动深化了解，对促销活动做了更深层次的了解。在参与各类活动之后之后，掌握了各种市场组织、操作流程，以及活动所能涉及的细节，提高了在市场活动方面专业知识和有效经验。春季大车展中，我学习到了各类市场费用的管理，并参与编制修改了市场网络部的费用管理的制度及费用报表，制度及报表的规范有利于明确市场活动的费用合理分配，为市场活动提供保障。但我在5月的费用报销工作中，因为我对细节的不注重，差点让公司蒙受巨大损失，让我得到了对于不把握细节的深刻教训，通过这次教训，让我未来的工作积极的梳理把握细节，也使自己对未来的工作方向更加明确。

3、参与网络营销

20_年，网络营销工作在公司领导的大力支持帮助下，不断的探索前进。6月的开始了对车易通平台的试用，宣传当期“促销4980”促销活动，当期单条广告新闻有效点击次数达2000余次，公司会员页面首次浏览破万次;8月与成都全搜索网站合作开展团购活动，共并车69台;10月份厂家集采使用，当期促销新闻点击达1000余次，首次实现网上订单转化，交车3台;12月，公司正式集采11家车易通后台，公司12家经营单位同期开展网络营销工作，截止12月31日，市场网络部及12家经营单位共发布新闻105条，报价推送3516次，新闻推送3145次，浏览量123741次，搜索445868次，400来电116次，获得订单71个，成交15台，成交率8%。

在从事网络营销工作中，在领导的鼓励帮助下，我尝试对市场大环境的学习理解，着重在网络营销的广告宣传上下苦功，在实际反馈数据中取得初步的成果。更多的学会了观察、转化，并将自己的工作用实际的数据说话。

二、存在的不足以及改进措施

20_年即将随风逝去，回想自己在公司将近1年的工作，虽然工作量比较大，但是闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、缺乏主动学习沟通、不能充分利用资源

在工作的过程中，由于对汽车专业比较陌生，对于销售政策的不及时了解并消化，造成宣传工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和销售部及经营单位同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。

2、缺乏计划、总结性

在日常工作过程中，由于缺乏计划、总结性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，日常工作结束后不能形成具体的材料，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，完成工作结束后的各类信息回收，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。

3、专业面狭窄

作为一个市场部成员，应该是一专多能的，这样的人才才符合公司的需求。自己的专业面狭窄，对汽车行业其它专业认识不够，特别是活动策划以及宣传创新，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。

三、完成20_年目标计划的措施以及建议

为了网络营销工作的顺利开展，也为了网络营销的可持续性发展，我在这方面以及其它方面做以下建议。

1、网络营销专员

市场活动是为公司销售打基础做铺垫的，在公司销售工作中地位非同小可。

经营单位在对接市场活动及网络营销工作中，大部份网络营销专员是一人做多项工作，经常出现紧急改相关数据时不能及时到位，反应滞后，出现网上宣传、网上销售整套体系混乱，推进速度极其缓慢。

网络营销这一销售模式，是公司在20_年的重点投入之一，是公司开展的全新销售模式，更是拓开的另一个销售渠道。建议公司在20_年能够在各经营单位指定专门的市场专员，定向对接市场工作及网络营销工作，让网络营销工作能够稳步快速发展。

2、新闻、形象页面

网络营销给公司带来了营销宣传上的便捷性，但由于网络平台使用人群的复杂度及网络的传播方式，容易在网上产生不良信息。

20_年，我们将继续加大对新闻的监管力度，在牢牢抓住深化消费者“”的购车理念的宣传重点，在新闻上，除促销外，新闻依然由市场网络部进行审核后发送，并在每一条企业新闻、促销新闻中，并逐步加大企业新闻的发布量，加强对万友翔宇公司品牌、企业文化、经营理念的宣传。

在页面规范中，我们将持续规范礼貌用语，为公司树立良好的企业形象，另外将全新投入对于车友活动、售后服务的宣传，呈现出网上立体“4s”，并对参与活动、享受服务的'客户，将指导各经营单位网络营销专员，引导客户在网络上以提车作业、售后保养作业的信息发布在汽车论坛上。结合传统媒体广告，打造网络营销宣传立体化，扩大相关客户群的影响力，继而促进销售，为公司创造更好的效益及良好的口碑。

3、电话营销

在经过1月的集采使用后，400电话客户比网上直接呈现订单的客户在多很多，20_年网络营销实现销售量，电话营销工作开展势在必行，在加强各单位礼貌用语的同时，对于400电话客户的周期回访，形成报表制，降低400来电客户流失率。

4、促进销量

现阶段网络营销工作上出现了疲软的现象，我们在进行网络营销工作的实例阶段，未形成有效的奖惩手段，在网上购车的客户也不能享有网购带来的其他惊喜，网络营销专员从网上卖车不能享受到一定程度的奖励，这些都降低了我们在网络营销工作上的销售量、来电量，20_年，我建议领导能够在前两个季度实行，网上购车有奖，网络营销专员网上卖车也有奖的网销政策，在刺激消费者的同时，提高网络营销专员的营销宣传积极性，为公司在网络上占据有利地形，打下坚实基础。

网络营销工作相当复杂，他综合了实体4s的所有内容，并不是单纯的宣传和销售如此简单。所以作为从事网络营销的的员工，我们要牢牢树立全员经营的意识，拥有强烈的危机感，以主人翁的精神投入到工作中去。

营销人员工作总结范文精选【篇三】

通过几周的网络营销实验课程，了解了与网络营销的相关的一些东西，初步接触到网络营销的一些实际操作流程。通过理论课程，我知道网络营销是在众多新的营销理念的积淀、新的实践和探索的.基础上发展起来的。网络营销理念吸纳了众多新的营销理念的精髓，但又不同于任何一种营销理念。计算机科学、网络技术、通讯技术、密码技术、信息安全技术、应用数学、信息学等多学科的综合技术，给予了网络营销以沉重的技术铺垫;近半个世纪以来多种营销理念的积极探索，给了网络营销以丰富的学术内涵;近十年来电子商务和网络营销的多种开拓和实践，给了网络营销以冷静的思索和理性升华的机遇和可能。

同时我也了解到在网络营销的过程中，将对多种资源进行整合，将对多种营销手段和营销方法进行整合;将对有形资产和无形资产的交叉运做和交叉延伸进行整合。这种整合的复杂性，多样性，包容性，变动性和增值性具有丰富的理论内涵。

通过理论和实验课程的结合，我了解到网络营销具有一下优点：

(一)网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程营销的目标。

(二)网络营销有利于企业降低成本费用。

(三)网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率。

(四)通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需要。在网络营销过程中我主要通过以下几种方式，对我们小组的选题进行了宣传。

博客营销：我们知道博客营销是网络营销中的一门艺术，是网络营销中不可忽视的一部分。不可否认，博客在搜索引擎中的权重已经降低不少，传统博客与搜索引擎营销无缝对接，现在操作起来已经越来越困难，不过就博客这个平台而言，它已经具备无可争议的互动营销的优势。

同时我也了解到博客营销有以下最主要的几个特点：

1、互动传播性强,信任程度高,口碑效应好。

2、影响力大,引导网络舆论潮流。

3、与搜索引擎营销无缝对接，整合效果好。

4、降低网站推广费用方面。

5.可以实现更低的成本对读者行为进行研究。

6、博客文章可以方便地增加企业网站的链接数量。

通过博客营销对我们小组选题的宣传，很好的达到了网络营销实验课程的目的，也真正锻炼了我的实践能力。

但是在这个过程中，我也发现了博客营销的一些缺点：

1、自主空间比较少

虽然博客的功能日益强大，但是很多程序功能还是无法实现，而且域名是2级域名，所以博客营销还是定位与网络营销辅助手段的一种。

2、博客作者的相关定位和对博客营销的了解程度

如果博客作者对博客的推广和相关文章的撰写不了解，往往会陷入歧途，不但不能提高企业的口碑和品牌，反而会给其他读者一种枪手的感觉，让人避而远之。并且博客在建立之初，访问量非常有限，这是对博客作者的必须经过的一个阶段。

邮件营销：针对我们小组选题华硕电脑推广，我对学校的圈子进行了邮件营销，通过我自己本身的qq群，对重庆工商大学在校学生进行邮件营销，我采取了不定期发送群邮件，让我的目标顾客群接触到我的信息。

同时邮件营销与直邮广告、电话营销等直复营销方式相比邮件营销的优势主要表现在八个方面：成本优势、回应率相对较高、促进顾客关系、满足用户个性化需求、缩短营销周期、便于营销效果监测、相对保密性、针对性强。

当然由于市场环境不成熟、邮件传输限制、垃圾邮件的影响、专业化程度低、邮件阅读率降低等因素的影响，也在一定程度上限制了邮件营销的发展。

论坛营销：论坛是一个人气聚集度高的地方，特别是校园论坛，我们通过在校园论坛发帖，吸引顾客眼球，起到了较为良好的推广效果，众所周知，学生消费群体是极其活跃的，我们以学生需求为导向，把握学生消费心理，能够很好的引导学生消费。

要做好论坛营销应该从以下几个方面来操作:

1、首先分析要传播的目标用户群体的习惯与活动范围;

2、精心策划符合网友喜好的论坛营销事件或活动;

3、积累论坛相关人脉资源，会对开展论坛营销提供很大支持;

4、做好统计分析，以了解论坛营销的成功与失败之处，加以改进。除此之外我还了解到要如何做好一般网站宣传的方法:

一、明确网站所针对的用户群

任何一个网站或网络产品，都会明确自己所针对的用户群，作为一个推广人员，首先要和公司领导或产品人员沟通，然后再才能有有目的的针对这部分用户群体做有效的推广。

二、调查用户在网上聚集的主要地方

这些用户主要出现网上的一些什么地方，什么类型的网站，什么类型的论坛，你才知道该去什么地方做推广才是最有效的。

三、用各种推广手段把用户吸引过来

如何去把这些用户从那些地方吸引过来，seo，软文推广，论坛推广，根据公司推广预算的情况，制定相对应的推广计划。

四、分析最适合的推广做到极致

如何做到花最少的钱，为公司节约成本?就需要不段的分析网站数据，找到一个花钱最少，用户转化率又比较高的1-2个推广渠道，然后把这个推广渠道到极致。

营销人员工作总结范文精选【篇四】

在过去的一年里，我店在经历了多个严重影响客源的事件重挫下，有领导带头及时调整经营思路，依然完成了上级赋予的目标，这和我们每一位员工的辛勤努力是分不开的;作为团队的一员我深感荣幸。作为酒店营销部的员工，至此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作，成绩，经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里再创佳绩。

一、客人反映较多的问题

对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命如果这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面对大批量客人时。细节注意不够，凡事没能从自我做起，比如举手之劳，随手清理客人随手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。营业时间无规律性和应变性。技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。

服务质量尚需有优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

二、营销中的问题

经过一段时间的磨合，营销部已经融合成一支精干，团结，上进的队伍，团队有分工、有合作，人员之间沟通顺利，各相关部门的配合也正日趋加强，能相互理解和支持，好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

和其他部门的沟通配合还须加强;这一点营销部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着宾客至上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。营销工作得不到大家的认同;没有客人抱怨没生意，客人来啦又抱怨太忙、太辛苦。员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给营销部员工主动争取客户带来了很大的阻力。部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱责任，导致营销人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。市场调研不够深入，策划方案缺少创新。

重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店营销上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢;酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后”的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内”的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困。

三、营销策略

1、稳固部分固定消费客户和周边企业建立良好的关系。为了巩固老客户和发展新客户，建议召开1次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。

2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访客户的工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。

3、投诉处理。营销部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。

4、全员营销竞争上岗。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。

营销策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过苦练“内功”来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户!