2022电信公司个人工作总结三篇
2022电信公司个人工作总结【篇一】
我担任大客户营销经理四年来，尽力用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户，表现出良好的服务能力、协调能力和承受能力，取得了显著的营销服务业绩，得到了公司领导和员工们的充分肯定，受到了大客户们的一致好评。
一、积极推进转型业务，把握商机增效益
为积极推进电信业务转型，我坚持做到把握商机。20**年5月**阳光保险公司成立，在走客户时发现，该客户比较重视宣传本公司品牌。我看在眼里，喜在心里，迅速向这一客户推出了号码百事通业务，其中客户首选冠名播报业务。冠名播报是在用户拨打114查询号码时，商可以在播报查号进入服务程序前插播企业的品牌宣传，每天近十万次的查号量有助于商迅速树立品牌形象。但一开始，该客户对114号码百事通陌生，对可能产生的效果表示怀疑。我当场拨打114，首先听到的就是某品牌的播报，并告诉客户平均每天拨打114的话务量。同时为客户算了一笔经济帐，将号码百事通广告和电视广告、报纸广告以及其他媒体广告的受众群体、经济成本、效益评估等方面进行了比较和测算。比较过后，客户觉得冠名播报真的十分划算，当场签订114号码百事通冠名播报的协议，缴纳了业务费10000元。
20**年3月，**大兴商厦改制卖给仇九陶等私营业主，原**大酒店由于电信费用题将所有电话撤除，仇老板委托赵律师全权负责电信业务谈判，赵律师与联通、移动、铁通、网通等电信运营商全面接触，了解各运营商的费用、服务等情况，用其他运营商的低资费作为谈判的法码，我与部门负责人商量，采取避重就轻方式与其周旋，不在价格上与其纠缠，反复宣传我公司的产品品牌、服务品牌，合理利用电信业务的组合营销，精心制作方案上门拜详谈。当我发现赵律师关注重点在于服务，我欣喜万分。因为我有百分之百的信心做好服务工作，有百分之百的信心让客户满意。双方就虚拟网、管道铺设、宽带上网、公共场所的无线上网以及小灵通的信号覆盖等方面的细节作了进一步的交流，在整个谈判中终于战胜其他运营商，与该酒店达成了合作意向。该客户4月16日提出需求，要求在5、1劳动节之前将96部电话、1条10m光纤安装到位。要在这么短时间内完成这么多任务是相当困难的。但要强的我觉得正好让客户真切感受我们的服务质量和响应速度。于是我当天就将订单及时输入到客响系统中，从工程立项、查勘、设计、铺设管道、放电缆到装机，安装无线市话基站，我放弃了周六、周日的休息时间，做大量协调工作。在客响中心的大力支撑下，我仅用了10天的时间全部完成了这一工程，给了客户一份满意的答卷!
二、大力宣传电信服务优势，锲而不舍赢得业务。
公安局组建四级网，2m电路改100m电路，移动公司利用双方领导层的私人关系，廉价出租100m电路，公安局通信科人员要求移动公司做出租电路的组网方案，这段期间，相互交往密切，在此严峻形势下，我作为负责该单位电信业务的客户经理没有退缩，反而更激起了斗志，我一面向公司领导汇报，赢得领导支持;一面做公安局通信科领导的工作，指出使用移动100m电路的弊端，并宣传和分析我们中国电信的优势。通过一系列的对比分析后，公安局领导和通信科相关人员都表示赞同，对我的服务态度表示满意，表示如果报价合适将愉快地与电信合作。经过我的努力，一举扭转了被动的局面。然而在公安局排除移动公司后，联通公司和广电局又闻风而动，欲以更低廉的价格再把我电信挤出竞争之列，对此，我一直严密关注此事，积极联系并协作配合，及时制定出相关策略应对，加大了和公安局相关人员的沟通，取得了共识。从开始洽谈到签定协议，几经反复，历时达半年之久，该局终于同意与我公司签定四级网2m改100m的协议，新增每条电路700元，电路租金每年增加达40万多元。
三、密切客户关系，尽心尽力增量保量
我市劳动局组建的医保网，涉及分布于各医院、各医疗诊所、医药公司的营业网点，多数医疗网点使用的是窄带拨号刷卡业务，每个网点电信月刷卡资费约30元月左右，为激增量，大力发展宽带业务，我反复与该局医保处万秀风主任洽谈，将窄带拨号刷卡业务全部改用vn宽带业务，开始万主任不赞成，我毫不放松一次一次地上门说服，融洽客户关系，只要有一点希望我要做100%的努力，攻关该局信息科科长徐伯明，请他提出窄带刷卡设备老化已到期，已不能正常使用而需升级换代;让医疗网点纷纷反映刷卡机使用不正常，影响生意。万主任根据这一情况决定由劳动局医保处发通知所有医疗网点在20**年12月31日后不再使用窄带拨号刷卡业务，应全部到电信公司登记、签订vn宽带刷卡业务，如不与电信公司签订vn宽带协议的将取消其办理医疗网点的资格。根据劳动局医保处万主任所说：在全省全部使用vn宽带刷医保卡的，**市是第一个，现在电信公司登记医疗网点的有200多，已办理的用户127，每年增长收入约14万元。在签订协议时，用户对我们尽心尽力的敬业精神钦佩不已。
2022电信公司个人工作总结【篇二】
一、 未雨绸缪、准备充分
在进入汛期前，县电信分公司就积极做好防大汛、抗大涝准备工 作，对汛期通信保障工作作出了工作部署并提出了要求，网络部门根 据公司领导的要求，一方面对交换、传输、电源等设备进行了全面的 预检预修，对汛期期间可能危及网络安全进行排查和处置，同时组织 技术骨干学习并完善了应急预案，确保在灾情发生时能快速有效调通 电路，设备维护中心对储备的备品备件进行了清理和补充，客户终端 服务中心、各电信所对党政军、防汛指挥部、水利、气象、交通、水 库等重要部门的通信设备、线路进行隐患排查，确保汛期期间以上各 部门通信畅通，物资供应部门按照预案要求准备了通信线路抢修时需 要的各种应急材料，为夺取抗洪抢险保通信工作奠定基础。
二、 科学组织、保障有力
在罕见的洪涝灾害面前，通信保障工作不仅考验电信网络的安全 可靠性，同时考验公司领导的智慧和能力，在灾害面前，公司领导科 学决策，靠前指挥、果断处置，公司员工通力协作，众志成城是取得 抗洪抢险保通信畅通的关键，6月17日以来，县境内连降暴雨，防汛 保通信工作进入关键时期，县电信及时启动三级应急响应，后端员工 全部进入应战状态，6月23日，根据汛情变化，将三级应急响应调整 为一级应急响应，成立了由郭吉勇总经理为总指挥，贺日诚副总经理 为副指挥长，各相关部门负责人，后端技术骨干为成员的抗洪抢险保 通信指挥部，指挥部下设设备抢修小组、线路抢修小组、技术保障小 组和后勤保障小组，形成了多维度、全方位、硬实力的抗洪抢险通信 保障力量。汛期期间实行由公司领导带班，技术骨干24小时值班制， 密切监视全县网络设备运行情况。6月18 0 ,官田乡山洪爆发，官田 电信所被洪水包围，处在一楼的油机发电机组和48V蓄电池组被洪水 侵袭，6月20日下午17时，县城经曲濒至的传输光缆杆线被洪水冲 断，灾情就是命令，保通信畅通就是责任，公司领导迅速组织抢修队 伍并亲自带队以最快的时间赶赴障碍点，放缆、熔纤、调电路，各抢 修小组按照各自的职责冒着倾盆大雨有条不紊地进行线路设备抢修， 以最快的时间恢复了传输光缆的畅通，同日晚，经固江的过河传输光 缆被凶猛的洪水冲断，抢修队伍不顾疲劳，带上光缆和熔接设备连夜 赶赴障碍点进行抢修，经过一夜的奋战，于21日早上将中断的光缆 恢复，随后，抢修队伍带着疲惫的身躯和饥饿，背上沉重的设备继续 在重灾区巡视灾情，24日晚，由于万福桐江河上游泄洪，导致桐江 河水位猛涨，肆虐的洪水和上游漂流下来的杂物将通往万福方向的杆 路冲毁，随时有中断通信的危险，接到险情后，公司领导郭吉勇、贺 日诚连夜赶赴灾区，现场指挥抢险工作，抢修人员实行24小时不间 断看管杆线。在山洪爆发现场、在洪水冲到杆线地带，在C网电力中 断的基站旁、在网络监控中心、在各交换网点设备障碍点•••.•到处有 电信员工战洪魔保通信的身影，在这场洪灾面前，领导亲临一线靠前 指挥，亲历亲为，科学组织，科学实施，抢修人员发扬特别能吃苦、 特别能奉献、特别能战斗、特别能协作的精神，用最短的时间恢复通 信畅通，为各级党委、政府指挥抗洪抢险，为广大的灾区群众在关键 的时候对通信的需求提供了保障和服务，树立了关键时刻还是中国电 信的良好形象，赢得了各级党政部门，广大客户对中国电信的信赖。
三、几点思考
1、 这次洪涝灾害，既是对电信网络安全可靠的一次检验，也是 对员工的一次考验，面对洪魔，面对灾难，中国电信员工展现了不怕 疲劳、不畏艰险、敢打硬仗、勇于奉献的精神风貌，但是由于缺乏影 象设备和专业的人员，我们对这些感人的现场没有留下生动的、珍贵 的影象资料。
2、 洪涝灾害作为一个事件，是展现关键时刻还是中国电信，树 立中国电信良好形象的机会，这次抗洪抢险过程，达到了关键时刻还 是中国电信这一目的，但如果在抢险过程中，我们中国电信通信保障 车辆能够跟随县委、县政府最高指挥机构赶赴灾情最严重的区域，利 用多种通信手段的优势，随时提供最高指挥机构对通信的需求提供保 障也许更能体现中国电信的一种社会责任，更能展现企业形象。
电信分公司营销工作总结
一、聚焦产品价值，强化营销组织，抓好经营发展工作。
XX年，我公司全司上下一心一意抓发展，全力以光网、3G、智 能机为发展核心，全面强化员工培训。通过各专项营销活动，各种 PK竞赛，以智能机和3G为发展引导，积极推广产品价值，尽可能 让客户了解和使用我公司的通信产品，尽可能地帮助客户将产品价值 直接或间接地转化为客户需要的效益，大大提升了全市人民的信息化 应用水平。
（—）以月度预算为纲，开展阶段性劳动竟赛、专项劳动党赛及短 程节假日促销统领全年经营工作，针对市场的实际情况，主要采取按 月下达月度预算，并组织阶段性劳动竞赛来引导员工完成月度经营预 算收入任务。全年从1月开始，我公司开展了多项营销活动，基本做 到每月一竞赛，每旬一活动的目标，活动也取得了较好的营销效果。
（二） 强化营销宣传，提升电信形象、移动和光网品牌效应，例 如：在双模风暴，光网宽带的宣传方面，护栏广告、灯箱广告、LED 屏、在小区楼栋贴、楼道牌，横幅广告绚丽夺目，实现了全城覆盖。。
（三） 、利用全员客户经理制优势，抓好每一次节假日促销、专 项促销的关键环节，配置必要的激励机制，做好即时的兑现和考核， 提升了员工的积极性，保证了营销效果。
（四） 、全面打造存量派单营销体系，全面开展了有组织、有节 奏的、多频次的团队营销，并紧抓派单营销的管控，落实每周派单领 导督办制度。
二、精确管理，狠抓维护质量、打造精品装维窗口、打造精品
通信网络。
（一）、推进精确化管理，确保客户响应、保障和服务能力都处 于领先水平。
1、 提升装维服务，塑造精品窗口。年初，因被盗、倒杆断线、
450退网等原因造成障碍工单积压，障碍总量每天平均在200个左右。 为提升装维服务精品窗口各项指标，确保障碍工单总量得到控制，我 公司开展了装维工单管控专项整治行动，进一步细化了业务流程和关 键环节，明确各流程环节的时限要求，明确工作要求和考核评价指标。 从梳理流程、加强装维队伍建设、加强内部培训、障碍管控、障碍处 理、下户线整治等各环节实施整改，加强装维工单责任管理，下半年 障碍工单总量日平均控制在100个左右，8、9月装维精品窗口得分排 名排在衡阳市全市前三名，装维服务水平得到了全面提升，为市通信 消费者提供了很好的装维服务质量。
2、 积极应对农村支局线路抢修。1-11月累计完成被盗抢修247 次，修复不同程式电缆线路51.15皮长公里。累计完成倒杆、断线等 线路维护抢修429次。更换受损电缆及配区电缆整治等33.71皮长公 里。抢修更换电杆398根、拉线257条。更换或修复吊线32.31公里。 通过加快抢修进度，提高了线路通信质量，减少了用户投诉，降低了 线路安全风险。
3、 全力以赴做好政企客户服务支撑工作。全力做好政企客户的 售前、售中、售后项目支撑工作，重点突破重大项目的保障工作，前 期全面参与，中期重点支撑，后期全面接手履行服务，为政企客户提 供了有力的支撑和服务保障。
（二）、打造精品网络，积极推进C网和光网等新建工程建设。
1、 加强c网建设，保证覆盖效果。1-11月份，已完成13个基站 的开通，新建室内分布系统4个。
2、 光网建设：为加快推进有线接入网络由铜缆网向光纤网演进, 提升网络智能水平，保持3G和宽带能力领先优势，为“三网融合” 奠定坚实的基础，XX年城区继续大力实施FTTH建设与改造，新建 FTTH小区19个、平移改造FTTH小区15个、FTTH薄覆盖小区9 个，累计覆盖住户1.5万户，新装EPON设备150多套。支局通过需 求上报，并结合电缆被盗、线路维护现状，在9个支局完成光进铜退 室外改造点44个，其中XX年已批复的33个。通过光进铜退工程建 设，满足了业务发展需求，建设区域基本杜绝了电缆被盗，同时结合 线路整治工程的同步建设，通过建设一片、整治一片、稳定一片，线 路质量得到了极大提高，有力缓解了维护抢修压力。
三、以消费者为核心，狠抓服务质量，全力打造品牌服务形象。
XX年，我分公司客户服务工作始终坚持\"服务是永恒的主题” 这一宗旨，建立了以市场为导向、以客户满意为中心的经营服务体系， 狠抓内部管理，积极实施\"用户满意工程\"，做到有目标、有计划、有 措施、有改进，取得了明显的成效，客户服务水平和服务质量持续改 进，不断提高。例如：针对电话费查询、电信业务咨询、业务受理及 投诉四大服务内容，在\"受理好，处理好，回复好，服务好”四个环节 上加强管理及完善内部流程，同时加强质检系统的监督、检查力度， 规范服务用语，加强业务学习培训及提高业务水平，用亲切的语言、 熟练的业务、周到的服务为客户受理业务，排忧解难，使得我市广大 电信客户真正实现“足不出户，享受服务”。特别是推行“城区宽带 五项服务承诺”工作以来，我公司严格按照承诺进行赔付考核，强化 客户可感知的差异化服务比较优势，对外打造天翼宽带品牌形象，对 内驱动宽带网络能力改善，巩固增强宽带市场竞争壁垒，进一步提升 了装维质量和服务水平。同时加大考核力度。强化对服务质量的监督、 检查和考核工作，在考核力度方面，将考核范围由对\"客户有理由申 告\"扩大至所有不合格服务；由造成不合格服务的直接责任单位，扩 大到所涉及的专业职能部门；由原来只对单项不合格服务考核，扩大 到对直接责任单位工资总额的考核。以严厉的监督和考核保证服务质 量的品质，保证所有电信客户最大程度的满意。
四、为民着想，全力以赴，把为民办实事工作办实。
XX年，我分公司积极承接市政府安排的为民办实事，据不完全 统计，即建设了 13个综合信息服务点及44个行政村通宽带，10个自 然村通电话的工作。由于受冰灾和盗灾的多年影响，我公司通信线路 受损严重，受损面积大，抢修范围广，办实事工作面临资金和设备的 双重压力，工程进度艰难前行。但是，为了严格落实市政府办实事工 作，为了广大人民群众的通信需要，我公司强化组织领导，积极组织 人力、物力、财力，集中各方资源，XX年，全面保障完成了市政府 下达给我公司为民办实事工作任务。
回顾XX年的工作，我分公司还存在一些不足，主要表现在：企 业的发展做得不够，发展模式与价值导向差距较大；农村市场流失严 重；为民办实事资金缺口大，这些差距和不足，需要我们在以后的工 作中高度关注，重点整改。
XX年，我公司在衡阳市电信分公司“聚焦客户的信息化创新” 战略指引下，全面强化\"六大意识”，即：科学发展意识、企业价值 意识、精确管理意识、诚信经营意识、执行力意识和现代企业治理意 识，企业上下的思维观念、发展模式、服务水平等均有了显著变化， 但与现代企业的要求相比，还需不断努力。XX年，我公司的工作思路 是：
一是坚持“优质服务，诚信经营”。服务和诚信是企业立足之根 本，我们一方面要立足客户感知，建立全方位、全过程、全员的服务 体系，深入实施“客户满意工程”，提升服务能力，创新服务手段， 打造服务品牌，让“用户至上、用心服务”的服务理念落实到日常的 经营服务工作中，加速形成助力规模发展的服务领先优势。另一方面 要坚决推行诚信经营理念，严格落实“诚信经营一票否决”制度，切 实维护客户的合法权益和企业的核心利益，促进企业、行业和价值链 的和谐发展。
二是坚持“科学发展，量质并重”。我们需要不断摆脱与现代企 业发展不相适应的粗放经济模式和运动经济模式，跳出固网的经营思 维，坚持“优质高效抓发展、扎扎实实打基础”不动摇，围绕“以创 新和服务双领先推动规模发展\"这条主线，坚持规模经营和流量经营 两大策略，加快移动和宽带两大支柱业务的规模突破，进一步促规模、 转方式、调结构、提价值，实现有质量的规模发展。
三是坚持“精确管理，提升价值”。追求价值最大化是企业的根 本目的，而精确管理是提升企业价值的有效途径。下一步我司将继续 以满足客户需求为出发点，以提高管理效率为宗旨，把精确管理贯穿
于生产经营的全过程，深入推进客户的精确管理、市场的精确营销、 资源的精确配置、人员的精确使用，切实用好企业的每一个人、每一 分钱、每一份资源。
四是坚持“以人为本，增强幸福”。员工是创业之源、发展之本。 我们一方面要不断创新人力资源机制，全面落实“资源向一线倾斜、 薪酬向一线激励、职业在一线发展”，实现岗位能升能降、薪酬能高 能低、员工能进能出，充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性。 另一方面要全面实施“员工幸福工程”，关心关爱员工，改善员工 待遇，提升员工素质，维护员工权益，关心员工生活，提升员工的满 意度和归属感。
总之，在以后的工作中，我公司全司上下，将同心同德，以全力 以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化应用水平为使命，以 企业发展为核心，把信息化建设到更高的高度，我们中国电信将为全 市人民现代化通信生活的大改变，为市的经济向更高、更强发展而努 力奋斗！
2022电信公司个人工作总结【篇三】
上半年以来，**区电信公司##分公司为了进一步扩大经营空间，提高市场占有率，面对市场竞争的巨大压力，严格按照集团公司提出的“用户至上，用心服务”的理念，努力改善服务，在用户较集中的县（市）城市全部开展了电信服务进驻社区的工作。通过此项工作的不断深化，使整个分公司的电信业务收入有了明显的增长。尤其，值得一提的是在利通区开展的社区客户经理服务工作，截止6月30日，社区业务收入较之元月增长了近5%，收入比重已占利通区业务收入一半，在很大程度上可以说是一个新的业务增长亮点。目前利通社区管理工作扎扎实实，井井有条，业务发展如火如荼，服务质量明显改善，“亲情服务”、“零”距离服务随处体现。所有这些成绩的取得，都是在区公司和分公司领导的统一部署下，管理到位，措施得力，电信服务进驻社区成效显著的结果。
一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对 长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。##分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基础上，全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区经理工作的积极性。这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占领市场、抓住机遇，为发展业务展开的有利举措。
在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准和规范要求，以街道、服务客户数量为基础重新划分并扩充到了7个社区，平均每一个片区3名客户经理，3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电信业务的发展工作。首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电信新业务和数据业务的情况。其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针对性的业务发展方向，及时下达各社区的发展计划，同时制订出切实可行的《绩效考核》办法，加大考核力度。再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题，及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服务方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经验，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。
二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作的基础
社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导思想，本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好，对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电信业务发展多做贡献。一是提高认识，转变观念。就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个电话障碍查修员或是业务员。其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责任也很重大。既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要有实际工作方面的基本技术操作技能。二是加强业务学习，提高服务质量。为了达到目的，社区经理在客户服务中心的精心组织下多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组织多期学习班，《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼仪服务》、《装、移、拆机规范》和《ADSL宽带安装》学习班等，采取集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得广大用户。三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户做思想工作转网或查处其它违规的现象。四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位，要坚定信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业，始终做电信服务的模范。
三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作的动力
做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的管理机制，合格的带头人。能使大家心往一处想，劲往一处使，团结一致，积极向上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。
今年以来，无论是业务宣传、各种培训班，还是解决业务发展中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任多次参与社区现场指导工作。元月份，为了把丢失的##仪表厂夺回来，出注意，想尽办法，扩大宣传力度，增强服务意识，使仪表人享受满意服务，在下雪天（当时是星期六），组织全部社区经理开展清扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。为了提高社区的认知度和满意度，几乎有一半的星期天利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示，开展上门活动。
4、5月份以来，ADSL业务发展迅猛，社区经理的工作几乎达到了白热化的程度。在做好日常基础经营、维护工作的同时，积极发展ADSL业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装成功，社区经理几遍往返于用户家中，想尽办法，直到安装成功，使用户满意，自己也感到欣慰。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托车都搭上了，还有的为了安装一次顺利，自己掏钱购买了驱动程序是常有的事情。
2022电信公司个人工作总结三篇
